Выбор коммуникационной стратегии

Быстро и бережно - Кейсы

Оставить заявку

В крупной ИТ-компании стартовал запуск массового сервиса для В2С клиентов. Через некоторое время директор по коммуникациям поднял вопрос о согласованности транслируемых сообщений и образа сервиса, который формируется у клиентов. Было решено провести стратегическую сессию с топ-менеджерами и лидерами всех управленческих вертикалей для выбора коммуникационной стратегии

Рассмотрены возможные варианты коммуникационнной стратегии
Выбран желаемый образ продукта, устроивший всех участников и СЕО
Определены инициативы по достижению желаемого образа
Созданы рабочие группы по реализации инициатив

Исходя из возможностей компании, было решено остановиться на 1-дневной стратегической сессии. Такое решение предопределяет необходимость максимально глубокой и качественной предварительной подготовки
В соответствии с исследованиями, было определено несколько базовых сценариев поведения компании на рынке. Каждый имел собственное обоснование и базировался на глубоком анализе рынка. Это дало бы возможность участникам скомбинировать финальный сценарий из 2-3 базовых
Планировалось участие 30-35 человек, из которых порядка 30% могли быть подключены только онлайн.
Изначально был определён состав малых групп для проработки и обсуждения. Это решение было продиктовано присутствием на сессии большого количества представителей разных вертикалей.
Онлайн-подключение участников было решено организовать в виде самостоятельной малой группы, в которую вошли бы онлайн-представители всех всех вертикалей. Технически участники имели возможность находиться как в общем зале для обсуждений, так и в отдельной комнате
Сама сессия была разделена на 4 ключевых блока: знакомство с базовыми стратегиями, их проработка в малых группах, презентация инициатив, сильных и слабых сторон каждой стратегии, выбор финальной стратегии
Завершение стратегии было предложено организовать в виде формирования рабочих групп по реализации инициатив, и обратной связи от ключевого заказчика сессии - СЕО компании

В начале сессии была выполнена небольшая разминка, направленная на личное знакомство участников. Также были подготовлены бейджи с атрибуцией вертикали
Тайминг был изначально рассчитан с запасом, чтобы компенсировать возможные задержки по блокам
Презентация проведённых исследований рынка, сегментов, трендов и конкурентного анализа, базовых стратегий и их обоснования заняла несколько больше времени. В целом, этот и следующие этапы прошли в запланированном тайминге
Подготовленные флипчарт-фреймы, заранее распечатанные и выданные материалы по стратегиям, онлайн-доски и другие материалы дали участникам все возможности для глубокого обсуждения вариантов
Каждая группа глубоко проработала каждый из вариантов стратегии, учитывая мнения и идеи других групп. В конце этапа все группы были полностью синхронны в понимании каждого варианта стратегии
Проведённое голосование выявило лидирующие стратегии и необходимость их обогащения сильными идеями их других вариантов
Сессия завершилась формированием рабочих групп и планированием их работы в течение следующего полугодия
СЕО поблагодарил участников и высоко оценил результаты стратегической сессии

Оставить заявку